Politique d'hébergement et d'infrastructure

Le Portail B2B Smalto est hébergé sur l'infrastructure cloud de Vercel Inc. (San Francisco, États-Unis), avec des points de présence en Europe (London, Frankfurt) garantissant des temps de réponse optimaux pour les revendeurs européens.

L'ERP Odoo est exploité dans un environnement sécurisé avec sauvegardes quotidiennes, réplication géographique et supervision continue.

Smalto s'efforce de maintenir une disponibilité du Portail de 99.5% par mois, hors maintenances planifiées. Les maintenances programmées sont réalisées de préférence le dimanche entre 2h et 6h (heure de Paris) et font l'objet d'une notification préalable de 48 heures.

En cas d'incident imprévisible entraînant une indisponibilité prolongée, Smalto communiquera régulièrement sur l'avancement de la résolution. Smalto ne saurait être tenu responsable des conséquences commerciales d'une interruption de service.

Smalto dispose d'un plan de continuité d'activité (PCA) et d'un plan de reprise d'activité (PRA) documentés et testés régulièrement. Ces plans prévoient notamment :

• Des sauvegardes automatiques quotidiennes des données
• Un objectif de point de reprise (RPO) de 24 heures maximum
• Un objectif de temps de reprise (RTO) de 4 heures maximum pour les incidents critiques
• Des procédures de basculement vers des infrastructures de secours