Politique service après-vente

Maison Smalto s'engage à fournir des produits d'une qualité irréprochable, conforme aux exigences de la haute couture masculine française. Chaque pièce est soumise à un contrôle qualité rigoureux avant expédition. Nonobstant ces précautions, des défauts peuvent exceptionnellement survenir.

En qualité de revendeur agréé, l'Acheteur bénéficie d'une assistance commerciale et technique dédiée pour la gestion des réclamations et des incidents qualité.

Les produits Smalto bénéficient d'une garantie contre les défauts de fabrication pendant une durée de 12 mois à compter de la date de livraison au revendeur. Cette garantie couvre exclusivement les vices de fabrication imputables à Smalto et n'inclut pas :

• L'usure normale résultant de l'utilisation du produit
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien non conforme aux instructions ou un accident
• Les modifications apportées au produit sans autorisation de Smalto
• Les dommages esthétiques mineurs (légères variations de couleur liées au vieillissement naturel des matières)

L'équipe SAV B2B de Smalto est joignable aux coordonnées suivantes :

• Email SAV : sav@smalto.com
• Téléphone : +33 (0)1 84 74 34 31 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
• Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum

Pour toute réclamation urgente concernant une livraison, contacter directement logistics@smalto.com en précisant le numéro de commande et le numéro de suivi de livraison.

Les commandes de produits sur-mesure, à la coupe personnalisée ou comportant des personnalisations spécifiques (broderies, monogrammes, tissus exclusifs) sont exclues de toute garantie de retour, sauf défaut de fabrication avéré. Ces commandes ne peuvent être ni annulées ni modifiées après acceptation de la commande par Smalto.