Politique de retours et remboursements

Smalto n'accepte les retours de marchandises que dans les cas strictement limitatifs suivants :

• Défaut de fabrication avéré : défaut de matière, vice de confection, défaillance des fermetures ou accessoires, indépendant de toute mauvaise utilisation
• Erreur d'expédition imputable à Smalto : produit non commandé, référence erronée, coloris ou taille non conforme à la commande
• Non-conformité quantitative : manquant constaté à la livraison, dans le respect des délais de réclamation
• Accord commercial préalable écrit : retour de fin de saison ou d'invendus selon les conditions négociées dans les accords de distribution

Les retours liés à un changement d'avis, à une évolution du marché ou à des difficultés commerciales de l'Acheteur ne sont pas acceptés, sauf stipulation contraire dans l'accord de distribution signé.

Toute demande de retour doit impérativement respecter la procédure suivante :

1. Notification dans les délais : la demande doit être formulée par écrit à retours@smalto.com dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception des marchandises pour les erreurs d'expédition et les non-conformités apparentes, et dans un délai de 30 jours suivant la réception pour les défauts cachés
2. Contenu de la demande : numéro de commande, référence des articles concernés, quantités, description précise du motif, photographies du défaut ou de l'anomalie
3. Obtention du RMA : Smalto procède à l'analyse de la demande et communique sa décision sous 5 jours ouvrés. En cas d'acceptation, un numéro d'autorisation de retour (RMA) est attribué
4. Expédition : les produits retournés doivent être expédiés sous 10 jours ouvrés suivant l'attribution du RMA, en port payé par l'Acheteur (sauf erreur imputable à Smalto), avec le numéro RMA clairement indiqué sur l'emballage extérieur
5. Conditions d'emballage : les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent, avec toutes les étiquettes et accessoires

Tout retour effectué sans numéro RMA préalable sera refusé et renvoyé aux frais de l'Acheteur.

À réception des produits retournés, Smalto procède à leur contrôle qualité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. En cas de validation du retour, Smalto propose au choix de l'Acheteur :

• Remplacement du produit défectueux par un produit identique disponible en stock
• Avoir commercial à valoir sur une commande ultérieure
• Remboursement par virement bancaire sur le compte de l'Acheteur, dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la validation du retour

Si le retour n'est pas justifié (absence de défaut avéré, produit endommagé par l'Acheteur, étiquettes retirées, produit porté ou lavé), Smalto se réserve le droit de refuser le retour et de renvoyer les produits aux frais de l'Acheteur, après notification.