Politique de livraison

Smalto livre ses revendeurs agréés en France métropolitaine, dans les départements et régions d'outre-mer (DROM), dans l'ensemble des pays membres de l'Union européenne, et dans les principaux pays tiers selon les accords de distribution en vigueur.

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, l'Acheteur est seul responsable des formalités douanières, des droits à l'importation et des taxes applicables dans le pays de destination. Smalto décline toute responsabilité pour les délais supplémentaires liés aux contrôles douaniers.

Restrictions géographiques

Conformément aux politiques de distribution sélective de la Maison et aux réglementations relatives aux sanctions économiques internationales, certaines zones géographiques peuvent faire l'objet de restrictions de livraison. Smalto se réserve le droit de refuser toute livraison vers une destination soumise à embargo ou à des sanctions économiques.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai de traitement standard est de 2 à 4 jours ouvrés à compter de la validation définitive de la commande par Smalto (confirmation du stock et réception du paiement ou ouverture de la ligne de crédit).

Modes de livraison et délais estimatifs

• Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrés (France métropolitaine)
• Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés (France métropolitaine, sur option)
• Livraison premium (coursier dédié) : sur devis, délai personnalisé
• Livraison internationale UE : 7 à 14 jours ouvrés selon la destination
• Livraison internationale hors UE : 10 à 21 jours ouvrés selon la destination

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, des périodes de forte activité (soldes, présentations de collections) et des aléas inhérents au transport. Tout retard de livraison ne donne pas droit à annulation de commande ni à indemnisation, sauf dépassement de 30 jours ouvrés au-delà du délai annoncé.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume, de la destination et du mode de transport choisi. Ils sont communiqués lors de la validation de la commande sur le Portail, avant confirmation définitive.

Un seuil de franchise de frais de port peut être applicable selon les conditions commerciales particulières de chaque revendeur. À défaut de stipulation particulière, la livraison standard est offerte pour toute commande d'un montant supérieur à 3 000 € HT en France métropolitaine.

Emballage premium

Les produits Smalto sont expédiés dans des emballages spécifiques conçus pour préserver leur intégrité et refléter le positionnement premium de la Maison. L'emballage est inclus dans les frais de livraison. Tout emballage spécial ou personnalisé fait l'objet d'un devis distinct.

À la réception de sa commande, l'Acheteur est tenu de :

1. Vérifier le nombre de colis et l'état extérieur des emballages en présence du transporteur
2. Ouvrir les colis en présence du livreur en cas d'avarie apparente
3. Émettre, le cas échéant, des réserves précises et motivées sur le bon de livraison (pas de mention générique type « sous réserve de déballage »)
4. Confirmer les réserves par lettre recommandée au transporteur dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison (article L.133-3 du Code de commerce)
5. Informer simultanément Smalto par voie électronique à logistics@smalto.com

Faute d'avoir respecté ces formalités, la livraison sera considérée comme acceptée sans réserve et aucune réclamation relative à l'état apparent des produits ne pourra être admise.

Un numéro de suivi est communiqué à l'Acheteur par voie électronique dès l'expédition de sa commande. Ce numéro permet de suivre en temps réel l'acheminement du colis sur le site du transporteur.

En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage précisant les modalités pour récupérer le colis ou planifier une nouvelle livraison. Smalto ne saurait être tenu responsable des délais supplémentaires résultant d'une absence de l'Acheteur lors de la livraison.